Novo modelo de contas do WhatsApp Business: entenda o que muda

O que a Meta está mudando?

Hoje, a estrutura conhecida como WABA — WhatsApp Business Account — reúne em um único lugar o número de telefone, os templates de mensagem, a cobrança, as assinaturas de webhook e o acesso de parceiros. Essa concentração funciona quando existe apenas uma integração, mas dificulta cenários em que uma empresa quer trabalhar com mais de um fornecedor ou atender mercados com cobranças separadas.

No novo modelo, a antiga WABA será dividida conceitualmente em duas contas. A primeira representa a identidade da empresa e guarda o número. A segunda concentra os recursos de mensageria, como templates, cobrança e webhooks.

As duas contas do novo modelo

1. WhatsApp Business Account (WAAC)

A WAAC será a conta da identidade comercial. Ela conterá um único número de telefone e, futuramente, poderá conter um nome de usuário comercial. É essa camada que representa o contato que o consumidor vê no WhatsApp.

O ponto mais importante é que a mesma WAAC poderá ser compartilhada com uma integração direta e com vários parceiros. Assim, a empresa mantém um único número confiável, mesmo usando fornecedores diferentes para atendimento, marketing ou automação.

2. Messaging Account

A Messaging Account será responsável pelos templates, pela forma de pagamento, pelas métricas e pelas assinaturas de webhook. Cada parceiro poderá ter sua própria Messaging Account ligada ao mesmo número, mantendo cobrança, templates e resultados separados.

Para contas existentes, o atual ID da WABA será preservado e passará a identificar a Messaging Account. Na primeira fase, a migração será feita automaticamente pela Meta.

Um exemplo simples

Imagine uma PME que usa uma integração própria para atendimento e contrata uma agência para campanhas de marketing. No modelo antigo, essa divisão frequentemente exigia outro número ou uma migração de fornecedor. No novo modelo, os dois operadores podem trabalhar sobre o mesmo número, mas cada um utiliza sua própria Messaging Account.

• O cliente vê apenas um contato da empresa.
• A integração de atendimento mantém seus templates e sua cobrança.
• A agência mantém templates, métricas e cobrança separados.
• A troca ou inclusão de parceiro não exige migrar o número.

O que não muda imediatamente?

A documentação da Meta informa que a primeira fase é retrocompatível. Os números, perfis comerciais, templates, métodos de pagamento e tokens existentes são migrados sem necessidade de novo onboarding. Os IDs atuais e as chamadas de API continuam funcionando inicialmente.

Também não há mudança imediata no modelo de preços, no processo de registro do número, na capacidade de envio do número ou nos limites de mensageria do portfólio comercial. A capacidade e os limites continuam sendo compartilhados quando vários parceiros usam o mesmo número.

Atenção à separação dos templates e da cobrança

Templates não serão compartilhados automaticamente entre Messaging Accounts. Se dois parceiros precisarem do mesmo template, ele deverá existir nas duas contas. A Meta oferece uma API de migração, mas alerta que templates copiados para outra Messaging Account têm a classificação de qualidade e o nível de mensageria reiniciados. O novo histórico pode levar aproximadamente duas a quatro semanas para amadurecer.

A cobrança também será isolada. Cada Messaging Account terá seu próprio método de pagamento. Essa separação facilita o controle financeiro, mas exige que empresas e parceiros saibam qual conta deve ser usada em cada envio.

Calendário da transição

Fase 1 — disponibilidade geral no segundo semestre de 2026

A Meta fará a migração automática. A WAAC será criada para guardar o número, enquanto a WABA atual se tornará a Messaging Account. Os IDs e as APIs atuais continuarão funcionando. O aviso enviado por email informa atualização dos termos em 23 de setembro de 2026 e transição das contas entre 23 de setembro e 15 de outubro de 2026. A documentação técnica, porém, permanece em beta e pode ser ajustada.

Fase 2 — nova versão da Graph API no primeiro semestre de 2027

A Meta pretende disponibilizar o ID da WAAC, novos endpoints, um novo tópico de webhook e permissões separadas. Em cenários com várias Messaging Accounts no mesmo número, a versão mais recente da Messages API exigirá o campo messaging_account_id.

Fase 3 — transição obrigatória no primeiro semestre de 2028

O uso de messaging_account_id será obrigatório nos cenários com várias contas de mensageria. APIs que hoje recebem o ID do número no caminho ou em parâmetros passarão a exigir o ID da WAAC.

O que sua empresa deve fazer agora?

1. Mapeie as integrações: identifique CRMs, plataformas, agências e sistemas que enviam mensagens pelo seu número.
2. Defina responsabilidades: documente quem administra templates, cobrança, webhooks e qualidade.
3. Converse com o fornecedor: confirme se ele acompanha a evolução da API e o suporte ao messaging_account_id.
4. Evite migrações desnecessárias: a primeira fase será automática; não troque números ou recrie contas sem necessidade.
5. Planeje 2027: se há ou haverá múltiplas integrações no mesmo número, inclua a adaptação da API no roadmap.
6. Monitore templates e custos: com contas isoladas, relatórios e governança precisam considerar cada Messaging Account.

Conclusão

O novo modelo torna o WhatsApp Business Platform mais flexível: um número pode permanecer como identidade única da empresa enquanto diferentes integrações operam com templates e cobranças independentes. Para a maioria das PMEs, a migração inicial não exige ação. O trabalho importante agora é entender a estrutura, organizar responsabilidades e preparar fornecedores e integrações para as exigências técnicas de 2027 e 2028.

Como a funcionalidade ainda está em beta, acompanhe a documentação oficial da Meta antes de realizar mudanças técnicas.