Nuovo modello account WhatsApp Business: cosa cambia
Meta separerà numero, template e fatturazione in WhatsApp Business. Scopri le fasi, gli impatti e come preparare l'azienda.
Meta sta introducendo un'importante evoluzione strutturale di WhatsApp Business Platform. Il numero resterà l'identità visibile al cliente, mentre template, fatturazione e webhook saranno gestiti in un livello di account separato.
Cosa sta cambiando Meta?
Oggi un WABA raggruppa numeri di telefono, template dei messaggi, fatturazione, sottoscrizioni webhook e accesso dei partner. Questa struttura è adatta a una sola integrazione, ma rende complesso lavorare con più fornitori o con pagamenti separati.
Il nuovo modello separa l'identità aziendale dalle operazioni di messaggistica. Il WABA tradizionale evolve in due account: un WhatsApp Business Account per il numero e un Messaging Account per template, pagamenti, metriche e webhook.
I due account del nuovo modello
WhatsApp Business Account (WAAC)
Il WAAC rappresenta l'identità mostrata al cliente. Contiene un numero aziendale e in futuro potrà includere un nome utente. L'azienda potrà condividere lo stesso WAAC con un'integrazione diretta e più partner, mantenendo un unico contatto riconoscibile.
Messaging Account
Il Messaging Account contiene template, impostazioni di pagamento, metriche e webhook. Ogni partner può avere un account separato collegato allo stesso numero. L'ID del WABA esistente verrà mantenuto e diventerà l'ID del Messaging Account.
Un esempio concreto
Una PMI può usare un'integrazione interna per l'assistenza e un'agenzia per le campagne marketing. Prima questa divisione poteva richiedere un secondo numero o una migrazione. Con il nuovo modello, entrambe le integrazioni usano lo stesso numero, mantenendo template, fatturazione e analisi indipendenti.
- Il cliente vede un solo contatto.
- L'assistenza conserva la propria configurazione.
- L'agenzia gestisce template e spesa separati.
- Aggiungere o cambiare partner non richiede la migrazione del numero.
Cosa non cambia subito?
La prima fase è retrocompatibile. Meta migrerà automaticamente numeri, profili, template, metodi di pagamento e token. Gli ID e le chiamate API attuali continueranno inizialmente a funzionare e i clienti non dovranno ripetere l'onboarding.
Non cambiano subito i prezzi, la registrazione del numero, il throughput e i limiti di messaggistica. Quando più partner condividono un numero, condividono anche la sua capacità e i limiti del portfolio aziendale.
Attenzione a template e fatturazione
I template sono isolati per Messaging Account. Se due partner hanno bisogno dello stesso template, questo deve essere presente in entrambi gli account. L'API di migrazione consente di copiarlo, ma qualità e livello di messaggistica ripartono dal valore base. Meta indica un periodo di circa due-quattro settimane per ricostruire lo storico.
Anche la fatturazione è separata. Ogni Messaging Account dispone del proprio metodo di pagamento. Il controllo economico diventa più chiaro, ma occorre definire quale account sostenga il costo di ogni invio.
Calendario della transizione
Fase 1 — disponibilità generale nella seconda metà del 2026
Meta eseguirà automaticamente la migrazione. Il numero passerà a un WAAC e il WABA esistente diventerà Messaging Account. L'email di Meta indica l'entrata in vigore dei termini il 23 settembre 2026 e la transizione tra il 23 settembre e il 15 ottobre 2026. La funzionalità tecnica è ancora in beta e può cambiare.
Fase 2 — nuova Graph API nella prima metà del 2027
Arriveranno ID WAAC, nuovi endpoint, un nuovo argomento webhook e permessi separati. Nei casi con più Messaging Account sullo stesso numero, la nuova Messages API richiederà messaging_account_id.
Fase 3 — transizione obbligatoria nella prima metà del 2028
messaging_account_id diventerà obbligatorio negli scenari applicabili. Le API che oggi usano l'ID del numero dovranno utilizzare l'ID WAAC.
Cosa fare adesso?
- Mappare le integrazioni: elenca CRM, agenzie e piattaforme che usano il numero.
- Assegnare le responsabilità: definisci chi gestisce template, pagamenti e webhook.
- Parlare con i fornitori: verifica il loro piano per WAAC e
messaging_account_id. - Evitare migrazioni inutili: la prima fase sarà automatica.
- Pianificare il 2027: programma gli adeguamenti se userai più integrazioni.
- Controllare costi e template: adatta la reportistica agli account separati.
Conclusione
Il nuovo modello offre maggiore flessibilità: un numero resta l'identità unica mentre più integrazioni lavorano con template e fatturazione indipendenti. La maggior parte delle PMI non deve intervenire subito, ma deve organizzare le responsabilità e verificare che i fornitori siano pronti.
Poiché la funzionalità è ancora in beta, consulta la documentazione ufficiale Meta prima di apportare modifiche tecniche.
Domande frequenti
Devo fare qualcosa nel 2026?
Meta gestirà automaticamente la prima fase. La maggior parte delle aziende non deve modificare il codice, salvo specifici scenari multi-account.
Il mio numero WhatsApp cambierà?
No. Il numero resterà l'identità aziendale e sarà contenuto in un WAAC.
Cosa succede al WABA attuale?
Il suo ID rimane e diventa l'ID del Messaging Account per template, fatturazione, metriche e webhook.
Più fornitori potranno usare lo stesso numero?
Sì. Ogni integrazione potrà utilizzare un Messaging Account indipendente collegato allo stesso numero.
Quando saranno obbligatorie le modifiche API?
La nuova fase Graph API è prevista per il 2027 e la transizione obbligatoria per la prima metà del 2028.