Nuevo modelo de cuentas de WhatsApp Business: qué cambia
Meta separará número, plantillas y facturación en WhatsApp Business. Conoce las fases, el impacto y cómo preparar tu empresa.
Meta está introduciendo un cambio estructural importante en WhatsApp Business Platform. El número seguirá siendo la identidad visible para el cliente, mientras que plantillas, facturación y webhooks pasarán a una capa de cuenta separada.
¿Qué está cambiando Meta?
Actualmente, una WABA reúne números, plantillas de mensajes, facturación, suscripciones de webhook y acceso de socios. Esta estructura funciona con una sola integración, pero complica el uso de varios proveedores o esquemas de cobro independientes.
El nuevo modelo separa la identidad comercial de la operación de mensajería. La WABA tradicional se convierte en dos tipos de cuenta: una WhatsApp Business Account para el número y una Messaging Account para plantillas, pagos, métricas y webhooks.
Las dos cuentas del nuevo modelo
WhatsApp Business Account (WAAC)
La WAAC representa la identidad que ve el cliente. Contiene un número comercial y, en el futuro, podrá incluir un nombre de usuario. La empresa podrá compartir la misma WAAC con una integración directa y con varios socios, manteniendo un único contacto confiable.
Messaging Account
La Messaging Account guarda las plantillas, la configuración de pago, las métricas y los webhooks. Cada socio puede tener su propia cuenta vinculada al mismo número. El ID de la WABA existente se conservará y pasará a ser el ID de la Messaging Account.
Un ejemplo práctico
Una pyme puede usar una integración propia para atención y una agencia para campañas. Antes, esta separación podía requerir otro número o una migración. Con el nuevo modelo, ambas integraciones utilizan el mismo número, pero mantienen plantillas, facturación y analítica independientes.
- El cliente ve un solo contacto.
- La integración de atención conserva su operación.
- La agencia administra sus propias plantillas y gastos.
- Cambiar de socio no obliga a migrar el número.
¿Qué no cambia de inmediato?
La primera fase será retrocompatible. Meta migrará automáticamente números, perfiles, plantillas, métodos de pago y tokens. Los IDs y las llamadas API actuales seguirán funcionando al principio y no será necesario repetir el onboarding.
Tampoco cambian inmediatamente los precios por conversación, el registro del número, el throughput ni los límites de mensajería. Si varios socios comparten un número, también comparten su capacidad y los límites del portafolio comercial.
Atención a plantillas y facturación
Las plantillas quedan aisladas por Messaging Account. Si dos socios necesitan la misma, debe existir en ambas cuentas. La API de migración permite copiarlas, pero su calidad y nivel de mensajería vuelven a la línea base. La Meta estima un período de dos a cuatro semanas para reconstruir ese historial.
La facturación también será independiente. Cada Messaging Account tendrá su método de pago. Esto mejora el control financiero, pero obliga a definir qué cuenta paga cada envío cuando existen varias integraciones.
Calendario de transición
Fase 1 — disponibilidad general en el segundo semestre de 2026
Meta hará la migración automáticamente. El número irá a una WAAC y la WABA existente se convertirá en Messaging Account. El aviso por email indica que los términos entran en vigor el 23 de septiembre de 2026 y que la transición ocurrirá entre el 23 de septiembre y el 15 de octubre de 2026. La documentación técnica sigue en beta y puede cambiar.
Fase 2 — nueva Graph API en el primer semestre de 2027
Se introducirán IDs de WAAC, nuevos endpoints, un nuevo tema de webhook y permisos separados. En escenarios con varias Messaging Accounts, la versión más nueva de Messages API exigirá messaging_account_id.
Fase 3 — transición obligatoria en el primer semestre de 2028
El campo messaging_account_id será obligatorio cuando corresponda. Las APIs que hoy usan el ID del número deberán utilizar el ID de la WAAC.
¿Qué debe hacer tu empresa ahora?
- Mapear integraciones: identifica CRMs, agencias y plataformas que usan el número.
- Asignar responsabilidades: define quién administra plantillas, pagos y webhooks.
- Hablar con proveedores: confirma su plan para WAAC y
messaging_account_id. - Evitar migraciones innecesarias: la primera fase es automática.
- Planificar 2027: reserva trabajo técnico si usarás varias integraciones.
- Controlar costos y plantillas: adapta los informes a cuentas separadas.
Conclusión
El nuevo modelo ofrece más flexibilidad: un número permanece como identidad única mientras varias integraciones operan con plantillas y facturación independientes. La mayoría de las pymes no necesita actuar de inmediato, pero sí organizar responsabilidades y verificar que sus proveedores estén preparados.
Como la función sigue en beta, consulta la documentación oficial de Meta antes de realizar cambios técnicos.
Preguntas frecuentes
¿Debo hacer algo en 2026?
Meta hará automáticamente la primera fase. La mayoría de las empresas no necesita modificar código, salvo escenarios específicos con varias Messaging Accounts.
¿Cambiará mi número de WhatsApp?
No. El número seguirá siendo la identidad comercial y quedará dentro de una WAAC.
¿Qué ocurrirá con la WABA actual?
Su ID se mantendrá y pasará a identificar la Messaging Account de plantillas, facturación, métricas y webhooks.
¿Varios proveedores podrán usar el mismo número?
Sí. Cada integración podrá tener una Messaging Account independiente vinculada al mismo número.
¿Cuándo serán obligatorios los cambios de API?
La nueva fase de Graph API está prevista para 2027 y la transición obligatoria para el primer semestre de 2028.